CURSOS DE DESARROLLO ORGANIZACIONAL
DESCRIPCIÓN GENERAL
El programa se compone de 5 módulos, con una duración de 8 horas cada uno, para un total de 40 Horas. A nivel metodológico, el programa se puede impartir en modo presencial o híbrido y está compuesto por talleres experienciales, entre los que se cuentan: Dinámicas grupales, Autodiagnóstico, Simulación de casos y Planes de acción individual y organizacional.
OBJETIVO DEL CURSO
Fortalecer la cultura organizacional, el liderazgo y la calidad de las relaciones laborales, desarrollando habilidades emocionales, comunicacionales y estratégicas que impacten positivamente en el clima interno y en la experiencia del cliente.
A QUIEN ESTÁ DIRIGIDO
Equipos de Ventas y Servicio al Cliente
MÓDULOS DEL PROGRAMA
MÓDULO 1: CULTURA Y CLIMA ORGANIZACIONAL
- OBJETIVO:
Comprender el impacto de la cultura y el clima en el desempeño y bienestar laboral.
- COMPETENCIAS QUE DESARROLLA:
Conciencia organizacional, compromiso, responsabilidad cultural.
- RESULTADOS ESPERADO:
Mejora del ambiente laboral y alineación con valores organizacionales.
MÓDULO 2: LIDERAZGO EMOCIONAL
- OBJETIVO:
Fortalecer habilidades de liderazgo basadas en inteligencia emocional.
- COMPETENCIAS QUE DESARROLLA:
Autoconocimiento, empatía, autorregulación, liderazgo inspirador.
- RESULTADOS ESPERADO:
Líderes más conscientes y equipos más motivados.
MÓDULO 3: MANEJO DE CONFLICTOS
- OBJETIVO:
Entregar herramientas para resolver conflictos de manera constructiva.
- COMPETENCIAS QUE DESARROLLA:
Comunicación asertiva, negociación, mediación, regulación emocional.
- RESULTADOS ESPERADO:
Reducción de tensiones y relaciones laborales más saludables.
MÓDULO 4: FEEDBACK EFECTIVO
- OBJETIVO:
Desarrollar habilidades para entregar y recibir retroalimentación constructiva.
- COMPETENCIAS QUE DESARROLLA:
Comunicación efectiva, escucha activa, mejora continua.
- RESULTADOS ESPERADO:
Cultura de diálogo abierto y mejora del desempeño.
MÓDULO 5: SERVICIO AL CLIENTE
- OBJETIVO:
Conectar la cultura interna con la experiencia del cliente.
- COMPETENCIAS QUE DESARROLLA:
Empatía, orientación al cliente, resolución de problemas.
- RESULTADOS ESPERADO:
Mayor satisfacción y fidelización de clientes.
COORDENADAS GENERALES
MODALIDAD
eLearning Sincrónico
Presencial
DURACIÓN
40 Horas
HORARIOS
09:00 a 13:00 Horas
CALENDARIO
A la medida
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Contacto
Sandra Vásquez | sandra@captasotec.cl |+569 92269755
Olga Conejeros | olga@captasotec.cl | +569 51598673
María Victoria Moya | comercial@captasotec.cl | +569 31088412
Información General
La Concepción #81. Oficina 611, Providencia, Santiago.
